POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO POR DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Vitality Perú, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.vitalityperu.com) para comercializar productos, ofrecen a sus
clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros diez (10) días naturales (para productos locales)
o catorce (14) días naturales (para producttos internacionales) después de la entrega del pedido. Vitality Perú Plus ofrece catorce (14)
dias naturales para devolver productos locales o treinta (30) dias naturales si se trata de internacionales.
Las devoluciones y/o cambios deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.vitalityperu.com ingresar a "mis cuentas",
"mis pedidos", elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón "DEVOLVER".
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto
tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto sera especificado en las características del producto.
Condiciones Generales para devolución:
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Todo cambio o devolución se realizará hasta diez (10) días naturales (para productos locales) o catorce (14) días naturales (para productos
internacionales) despueés de la entrega del pedido. La membresía Vitality Perú Plus ofrece (14) días naturales para devolver
productos locales o treinta (30) días naturales si se trata de internacionales.
Es indespensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos taes como: etiquetas,
accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.
Importante:
Condiciones generales para la recolección:
Por regla general el cliente debe acercarse a la tienda o almacén de Vitality Perú, con la guía/formato enviado por Vitality a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.
Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelado la solicitud.
En caso de que Vitality Perú considere necesario el recojo, esst será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.
Tener en cuenta que:
Consideraciones Generales
Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Vitality Perú, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.
Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.
1. Si el producto que compraste no es el adecuado:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Puedes acercarte a la tienda o almacén de Vitality Perú y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que ingreses a www.vitalityperu.com y solicites la devolución de el/los productos(s).
En caso de productos grandes o de gran volumen, se hará la recolección en la dirección de entrega, por ningún motivo el / los productos se recogerán de una dirección diferente.
Si es necesario, Vitality Perú podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.
Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la llegada del producto a nuestros almacenes, recibirás un mail cuando tu producto se encuentre iniciando este proceso.
La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. (Ver política de reembolsos).
En caso el producto no pase el control de calidad de Vitality Perú, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.
2. Si el producto falla:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Asimismo, es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
Si la falla se presenta en los primeros diez (10) días naturales (para productos locales) o catorce (14) días naturales (para productos
internacionales) después de la entrega del pedido, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego de ello se
podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock) o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de
acuerdo al método de pago utilizado).
Si la falla se presenta luego de los 10 (diez) días naturales (para productos locales) o catorce (14) días naturales (para productos
internacionales) después de la entrega del pedido, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a
disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago
utilizado).
La membresía Vitality Perú Plus ofrece catorce (14) días naturales para devolver productos locales o treinta (30) días naturales si se
trata de internacionales.
Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el repartidor al momento de la entrega para validar
la incidencia, además de ser el caso Vitality Perú podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir
con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.
El procedimiento de devolución estará a cargo de un asesor del área de Postventa de Vitality Perú determinará si el cambio o
devolución del producto procede.
3. No es el producto que compraste:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales
Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto,
enviando necesariamente fotografías del producto recibido.
Puedes acercarte a un lugar autorizado por Vitality Perú y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez
que ingreses a www.vitalityperu.com y solicites la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución.
4. Tienes problema con alguna pieza y/o accesorio faltante:
La solicitud de una pieza y/o accesorio faltante deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.vitalityperu.com
ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón
“DEVOLVER”.
Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicará contigo en un plazo máximo de dos (2) días útiles contados después del
día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.
5. Restricciones:
No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las
Condiciones Generales para una devolución.
